Chatopera 发布机器人平台使用指南,让聊天机器人上线吧!

对话机器人在企业中的价值

根据埃森哲研究,全球多家企业的首席信息官和首席技术官认为,聊天机器人(Chatbot)在的企业架构中将发挥举足轻重的作用,并对企业运营产生巨大的影响,尤其是在帮助改善提升客户和员工体验这一方面。聊天机器人不再是简单的用户应答工具,而是提供信息、完成任务和处理交易的助手,在企业运营中更是大有用武之地。

图1:企业高管期望未来的聊天机器人能够为企业带来哪些积极影响
图1:企业高管期望未来的聊天机器人能够为企业带来哪些积极影响
  • 自动执行既定任务,从而提高员工工作效率
  • 与其它机器人联网,方便企业更好地响应消费者提出的问题
  • 通过会话,为客户/网站访客用户提供个性化服务
  • 提高企业内部的沟通效率
  • 在订购流程中为客户提供网站指导和电话服务,从而提高客户获得率和客户留存率

售后和客户服务、客户关系管理以及销售和营销,是目前最常使用聊天机器人的领域,并且此趋势会一直延续,在已经部署了聊天机器人的企业中,绝大部分是用于外部通信,剩下的部分则涉及审计、财务和会计领域的机器人,这些是内部沟通。

图2:  企业已经部署聊天机器人的领域

根据埃森哲调研,在已经部署机器人的企业中,91%的企业第一年的预计投资回报为1至5倍。丰厚的回报使得企业热衷于部署该项技术,78%的企业已经部署机器人或计划在未来三年内增加聊天机器人领域的投资,平均增长率3%。显而易见,使用机器人是大势所趋。 鉴于最先试水机器人的企业大获成功,越来越多的企业开始采取行动。而制定机器人战略则是首要任务,也是非常关键的一步。

企业在部署聊天机器人时面临的挑战

即便对于机器人“支持者”而言,部署机器人的道路也并非坦途。缺乏机器人开发和使用的熟练人才是高管们面临的最头疼的问题,其次是部署和购置成本,数据隐私和安全问题也是常见顾虑之一。

图3: 聊天机器人应用部署时或可能面临挑战
  • 缺乏熟练的机器人开发者和使用人才
  • 部署成本
  • 购置成本
  • 数据隐私安全
  • 自我学习/自我认知能力
  • 更新难度
  • 维护难度

在这些挑战中,主要是两个方面:1)购置和维护成本;2)定制化开发成本和效果。

现如今,各种渠道支持聊天机器人的人机交互形式愈发成熟。

图4: 聊天机器人分发渠道成熟

企业应用聊天机器人,所缺少的就是一个制作聊天机器人的标准化的解决方案。

标准化的好处:

1)降低购置成本,掌握聊天机器人开发的人员可以开发不同功能的聊天机器人、为不同企业服务;

2)标准化带来更加容易分发机器人的好处,快速普及聊天机器人应用;

3)标准化带来一站式管理,使企业部署、运维、更新等更方便。

Chatopera 机器人平台,让标准化成为可能

Chatopera 机器人平台,https://bot.chatopera.com 正是为帮助企业解决应用聊天机器人的痛点而诞生。

图5: 聊天机器人开发者生态

日前,Chatopera 发布聊天机器人使用指南课程,让聊天机器人上线!该课程是一系列视频,结合 Chatopera 文档中心、对话模模板示例程序、专家答疑群,您可以快速掌握、线上聊天机器人。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业OA智能问答、HR智能问答、智能客服和网络营销等场景。

课程第一节内容包括:

1.1 自然语言交互的当下与未来

1.2 聊天机器人应用场景及前提准备

1.3 实现对话应用:活动通知

1.4 深入理解聊天机器人实现和更多实用技巧

1.5 系统集成

1.6 聊天机器人上线后优化和后续分享计划

课程地址:http://ke.chatopera.com/course/2994143

还在等什么,让聊天机器人上线吧!